Лучшие способы повысить конверсию — 10 правил работы на сайте

Никогда не позволяйте своей компании обещать то, что не сможете выполнить.

Авинаш Кошик, експерт веб-аналитики, автор книги Web Analytics 2.0

Высокий уровень конверсии в интернет-магазине — это гарантированная прибыль для владельца. Но бывает, что вы создали себе хороший сайт, предлагаете востребованный товар по доступной цене и имеете множество уникальных посетителей, но очень мало из них становятся покупателями и еще меньше постоянными клиентами. Что нужно сделать, чтобы повысить конверсию на своем сайте и что может быть причиной плохого уровня продаж?

Проблемы и ошибки интернет-магазинов

Определить уровень конверсии довольно просто. Нужно взять количество заказов и разделить на количество уникальных посетителей за день. Потом, чтобы увидеть проценты, нужно умножить число на 100. И получите вы не очень хороший показатель — он может быть от 0,1%. Это очень плохая конверсия. Большинство интернет-магазинов имеют 1-3%.

На уровень конверсии влияет множество факторов — начиная от общего дизайна и заканчивая описаниями товаров. Но есть несколько ошибок, которые допускаются большинством интернет-магазинов:

• Старый дизайн сайта отпугивает посетителей, так же, как и негармоничные цвета.
• Призыв к покупке не должен бросаться в глаза прямо на заглавной странице сайта.
• Неполная информация о товаре — не нужно считать, что посетитель и так все знает.
• Мало контактов с клиентами, отсутствие мессенджера на сайте и наличие странных телефонных номеров.
• Плохая навигация и непонятные переходы по сайту.
• Слишком большая и сложная форма покупки.

Эти проблемы есть практически на всех сайтах, но везде их легко убрать. Нужно всего лишь более тщательно работать на ресурсом и понимать, что в интернет-магазин нужно вкладывать средства и тогда результат не заставит себя ждать.

10 правил для повышения конверсии

Меня не беспокоят лучшие практики, меня беспокоит конверсия.

Вот почему я много тестирую.

Майкл Аагард, старший оптимизатор конверсии в компании «Unbounce»

Профессиональные программисты, дизайнеры, SEO-оптимизаторы, а также постоянные пользователи интернет-магазинов вывели правила, которые помогают повысить конверсию.

1. Редизайн сайта. Если вы запустили свой сайт давно и он имеет плохую конверсию, то возможно проблема в оформлении и нужно обновить дизайн. Внешний вид должен соответствовать тематике сайта и потребностям целевой аудитории.
2. Низкие цены, скидки, специальные предложения. Это способы, которыми можно в один момент повысить спрос на вашем интернет-магазине. Но он действует в основном на тех клиентов, которые уже давно зарегистрировались у вас и сейчас увидят предложение в ленте новостей или рассылки.
3. Оперативная доставка. Предлагайте как можно больше разных способов доставки товаров, а также разрешите покупателю осмотреть покупку, проверить ее.
4. Отзывы. На тематических форумах и группах в социальных сетях должны быть положительные отзывы о вашем сайте. Несколько негативных отзывов отвернут потенциального покупателя от магазина.
5. Фотографии. Чем больше настоящих фото товара будет, тем больше пользователь будет вам доверять. Наймите профессионального фотографа, который сделает изображения всех товаров.
6. Описания и характеристики. Детальное описание должно быть не только SEO-оптимизированным, но и информативным для покупателя. Также должны быть подробные характеристики товаров.
7. Возможность оставлять комментарии. Это может быть проблемой для тех сайтов, которые предлагают некачественные изделия и опасаются негативных комментариев. Но если вы точно уверены в своем товаре, то разрешите посетителям оставлять отзывы или писать вопросы под каждым товаром.
8. Похожие товары или перелинковка. Возле каждого изделия желательно сделать блок “похожие товары”, которые имеют такие же характеристики, ценовую категорию или часто покупаются в комплекте с тем же изделием. Это существенно повышает конверсию.
9. Источник трафика. Определите наиболее эффективные источники трафика на ваш сайт и работайте в основном с ними. Если целевая аудитория, к примеру, молодежь из одного города, то уделяйте больше внимания социальным сетям Вконтакте и Instagram.
10. Онлайн-консультанты и мессенджеры. Специальные программы помогают больше заинтересовать покупателя и показать, что вы готовы общаться.

Также одним из наиболее эффективных способов повышения конверсии сегодня является наличие мобильного приложения. С каждым днем все больше растет количество покупок из мобильных устройств, поэтому можно сделать качественное и адаптивное приложение.

Нужно также понимать, что конверсия на каждом сайте определяется в зависимости от индивидуальных особенностей ресурса. Поэтому, даже несмотря на все изменения, вы можете не получить желаемого результата. Лучшим выходом будет воспользоваться услугами специальных компаний, которые занимаются оптимизацией сайта и увеличением уровня конверсии.

Тем не менее, основные проблемы можно убрать самостоятельно — с помощью штатного программиста или услуг фрилансера-дизайнера.